Уважаемые клиенты, при необходимости, по вашему запросу будет предоставлена подробная техническая документация, тестовые и демонстрационные версии ПО. Для получения доступа к этому разделу просим обратиться по адресу info@tgrad.ru (указать наименование и ИНН вашей компании, ФИО и должность контактного лица от компании, e-mail для ответа).
Система Координатор технологических процессов (КТП) является системой класса Fulfillment, которая:
- предназначена для управления процессом выполнения заказа с момента его оформления (в какой‐либо внешней системе) и до момента доставки заказа клиенту;
- позволяет создавать любые сценарии сквозных бизнес‐процессов и управлять ими при предоставлении услуг в любой предметной области.
Основные преимущества:
- Создание сценариев сквозных бизнес‐процессов в любой предметной области.
- Взаимодействие и интеграция с любыми системами, предоставляющими информацию для исполнения заказа.
- Построение и использование BPM‐схем для реализации сложных бизнес‐процессов.
- Обеспечение коммерческих и технических аспектов реализации любых услуг.
Основные решаемые задачи:
- Обработка заказов на предоставление услуг в любой предметной области.
- Централизованное управление заказами.
- Выделение ресурсов, необходимых для исполнения заказа, во внешних системах.
- Выполнение и решение задач технической поддержки.
- Обработка заказов на устранение сетевых инцидентов и проблем.
- Автоматизация, управление и оптимальное использование рабочей силы.
- Оперативное управление задачами и настройка автоназначения задач сотрудникам с учетом их навыков, режима и общей загруженности.
- Решение задач Service Desk.
- Составление статистических отчетов.