Уважаемые клиенты, при необходимости, по вашему запросу будет предоставлена подробная техническая документация, тестовые и демонстрационные версии ПО. Для получения доступа к этому разделу просим обратиться по адресу info@tgrad.ru (указать наименование и ИНН вашей компании, ФИО и должность контактного лица от компании, e-mail для ответа).

Система Координатор технологических процессов (КТП) является системой класса Fulfillment, которая:

• предназначена для управления процессом выполнения заказа с момента его оформления (в какой‐либо внешней системе) и до момента доставки заказа клиенту;
• позволяет создавать любые сценарии сквозных бизнес‐процессов и управлять ими при предоставлении услуг в любой предметной области.

 Основные преимущества:

• Создание сценариев сквозных бизнес‐процессов в любой предметной области.
• Взаимодействие и интеграция с любыми системами, предоставляющими информацию для исполнения заказа.
• Построение и использование BPM‐схем для реализации сложных бизнес‐процессов.
• Обеспечение коммерческих и технических аспектов реализации любых услуг.

 Основные решаемые задачи:

• Обработка заказов на предоставление услуг в любой предметной области.
• Централизованное управление заказами.
• Выделение ресурсов, необходимых для исполнения заказа, во внешних системах.
• Выполнение и решение задач технической поддержки.
• Обработка заказов на устранение сетевых инцидентов и проблем.
• Автоматизация, управление и оптимальное использование рабочей силы.
• Оперативное управление задачами и настройка автоназначения задач сотрудникам с учетом их навыков, режима и общей загруженности.
• Решение задач Service Desk.
• Составление статистических отчетов.